Правила возврата товаров

1. Общие положения

Настоящие Правила возврата товаров разработаны в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе:

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»;
• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 454–491, 518–524).

2. Право покупателя на возврат товара

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, товарная накладная, электронное письмо с подтверждением заказа).

Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права ссылаться на свидетельские показания и иные доказательства приобретения товара в нашем магазине (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

3. Товар в наличии — срок проверки 7 дней

Для товаров, имеющихся в наличии на складе интернет-магазина, устанавливается следующий порядок:

1. С момента получения товара покупатель обязан в течение 7 (семи) календарных дней произвести проверку комплектности, внешнего вида и работоспособности товара.
2. В течение указанных 7 дней покупатель вправе заявить об обнаруженных недостатках или несоответствии товара заявленным характеристикам и инициировать возврат.
3. По истечении 7-дневного срока проверки претензии, связанные с внешним видом и комплектностью товара, не принимаются, за исключением случаев обнаружения скрытых производственных дефектов.
4. При обнаружении недостатков в гарантийный период покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4. Товар под заказ — возврат невозможен

Товар считается «товаром под заказ», если:

• он отсутствовал на складе на момент оформления заказа;
• он был специально заказан у поставщика или производителя по запросу покупателя;
• в карточке товара или при оформлении заказа было указано «под заказ», «индивидуальный заказ» или аналогичная пометка.

До оформления заказа покупатель уведомляется о статусе товара. Размещение заказа является подтверждением согласия покупателя с условиями о невозможности возврата.

5. Товары ненадлежащего качества

Если товар оказался ненадлежащего качества (производственный дефект), покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели) или на такой же товар другой марки с перерасчётом стоимости;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

Претензия по качеству подаётся в письменной форме с приложением фотоматериалов и документов, подтверждающих покупку. Срок рассмотрения претензии — 7 (семь) рабочих дней.

6. Ответственность производителя. Совместимость с автомобилем

Гарантия производителя на беспроблемную установку и корректную работу товара распространяется исключительно на автомобили, которые:

• не участвовали в ДТП и не имеют следов ударов, деформаций кузова, рамы или несущих конструкций;
• не подвергались кустарному или несертифицированному ремонту, затрагивающему место установки товара;
• сохраняют заводскую геометрию и конструктивные параметры, предусмотренные производителем транспортного средства.

В случае если при попытке установки обнаружена несовместимость товара с автомобилем, участвовавшим в ДТП, данное обстоятельство не является основанием для возврата товара надлежащего качества.

7. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Обратиться по электронной почте или телефону, указав номер заказа, причину возврата и описание недостатков (при наличии).
2. Приложить фотоматериалы товара, упаковки и выявленных дефектов.
3. Получить подтверждение от сотрудника магазина и реквизиты для отправки товара.
4. Упаковать товар в оригинальную упаковку (при наличии) и направить по указанному адресу.
5. Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения магазином возвращённого товара и подтверждения его соответствия условиям возврата.

8. Исключения из права на возврат

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 возврату не подлежат товары надлежащего качества, если они:

• относятся к категориям, утверждённым Правительством РФ как не подлежащие возврату и обмену;
• были в употреблении и утратили товарный вид;
• являются товаром под заказ (см. раздел 4 настоящих Правил).

9. Доставка товара

Доставка товара осуществляется силами третьих лиц — транспортных и курьерских компаний, выбранных покупателем самостоятельно. Продавец не несёт ответственности за:

• утрату, повреждение, порчу или недостачу товара, возникшие в процессе транспортировки;
• сроки доставки, задержки или ненадлежащее исполнение обязательств перевозчиком;
• стоимость услуг доставки, включая тарифы, надбавки и дополнительные сборы перевозчика.

Покупатель обязан при получении товара проверить целостность упаковки в присутствии представителя перевозчика и в случае повреждений составить соответствующий акт. Все расходы по доставке (в том числе при возврате) несёт покупатель, если иное прямо не предусмотрено письменным соглашением сторон.

10. Разрешение споров

В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке покупатель вправе обратиться:

• в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;
• в суд по месту жительства покупателя или месту нахождения продавца (истцы-потребители освобождены от уплаты государственной пошлины).