Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Для отказа от товара необходимо написать на адрес электронной почты интернет-магазина info@artcust.ru, указать в теме письма: «Отказ от заказа № » и номер заказа, от которого вы отказываетесь/ Пожалуйста, в тексте письма укажите причины отказа от товара и продублируйте ещё раз номер заказа.
Если заказ, от которого покупатель отказался, был им предварительно оплачен, интернет-магазин возвращает покупателю уплаченную за товар денежную сумму за вычетом расходов продавца, понесённых им в связи с исполнением заказа, включая организацию доставки до покупателя (пункт 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации). Если заказ оплачивался банковской платёжной картой, то возврат денежных средств также осуществляется в безналичной форме.
Возврат товара
После получения товара покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, если иное не предусмотрено применимыми нормативными правовыми актами.
Возврат товара не надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (например, был изготовлен по индивидуальному заказу покупателя), а также в иных случаях, установленных применимыми нормативными правовыми актами.
Для возврата полученного товара необходимо отправить запрос на электронную почту info@artcust.ru
Уплаченные покупателем за возвращённый товар надлежащего качества денежные средства будут перечислены покупателю в течение 10 (десяти) дней со дня получения возвращаемого товара и заявления о его возврате на платёжные реквизиты, указанные покупателем в заявлении на возврат товара. Расходы на доставку до продавца возвращённого товара не компенсируются (а если такие расходы понёс сам продавец, то они вычитаются из подлежащей возврату покупателю денежной суммы в соответствии Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612).
Прилагаемым бланком заявления на возврат вы можете воспользоваться также для возврата товара ненадлежащего качества, указав соответствующую причину возврата. Чтобы получить копию бланка на возврат, напишите на почту info@artcust.ru
Обмен товара
Если товар не изготовлен на заказ, покупатель вправе в течение 14 дней со дня получения товара обменять товар, сохранивший товарный вид и потребительские свойства, на другой товар в указанном ниже порядке.
Необходимо обратиться по адресу электронной почты интернет-магазина info@artcust.ru, указать в теме письма: «Обмен товара по заказу № » и номер заказа, по которому вы хотите произвести обмен. Пожалуйста, в тексте письма укажите причины обмена товара. Администратор сайта с вами свяжется для подтверждения и поможет оформить процедуру обмена.
Обменять можно только товары, приобретённые в нашем интернет-магазине, сохранившие товарный вид и потребительские свойства, в течением 14 дней со дня заказа товара.
Все расходы, связанные с доставкой товаров при обмене (доставка возвращаемого товара продавцу, доставка нового товара до покупателя), несёт покупатель.
